作為鋼材出庫的最后一道關(guān)，儲(chǔ)運(yùn)中心肩負(fù)著捍衛(wèi)“禹龍”品牌形象的責(zé)任和使命。近年來，該單位上下齊心協(xié)力，多措并舉，通過宣傳質(zhì)量知識(shí)、加強(qiáng)質(zhì)量檢查、強(qiáng)化信息溝通等，用心守護(hù)“禹龍”品牌。

        宣傳質(zhì)量知識(shí) 營造濃厚氛圍

        為引導(dǎo)全員牢固樹立以客戶為中心的質(zhì)量服務(wù)管理理念，提升“禹龍”品牌形象，該單位組織進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)《陜鋼集團(tuán)2022年品牌管理工作要點(diǎn)》，明確“禹龍”目標(biāo)客戶體系，質(zhì)量安全法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系知識(shí)等方面內(nèi)容，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)。利用班前班后會(huì)、安全活動(dòng)，對班組成員進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)抽查，對抽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保全員掌握。同時(shí)要求質(zhì)量主管科級(jí)人員每月深入一線班組進(jìn)行質(zhì)量業(yè)務(wù)知識(shí)宣貫，逐步提升全員質(zhì)量素質(zhì)和技能水平，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。

        加強(qiáng)質(zhì)量檢查 做好過程管控

        實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。該單位通過加強(qiáng)對軋鋼廠庫房鋼材質(zhì)量的巡查頻次，從源頭做好鋼材質(zhì)量管控。成立專項(xiàng)質(zhì)檢組，對軋鋼廠新生產(chǎn)入庫的鋼材，第一時(shí)間進(jìn)入各軋線庫房進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查。從產(chǎn)品的軋制標(biāo)記、標(biāo)牌信息、直徑、縱橫肋、卷長等多項(xiàng)表觀質(zhì)量，到產(chǎn)品檢測出的化學(xué)成分和力學(xué)性能，都一一查驗(yàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。并將查驗(yàn)出的問題現(xiàn)場記錄、反饋、列入考核，對接軋鋼廠相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，及時(shí)追蹤整改結(jié)果，確保問題及時(shí)有效解決。加強(qiáng)與軋鋼廠、煉鋼廠的溝通，及時(shí)了解生產(chǎn)工藝流程，反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量無異議。

        強(qiáng)化信息溝通提升客戶滿意度

        品牌的本質(zhì)是客戶，業(yè)務(wù)的根本也在客戶。該單位全方位開展客戶走訪服務(wù)，通過對客戶回訪、問卷調(diào)查、聽取客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)建議，對客戶提出的問題及時(shí)組織相關(guān)人員匯總分析原因，積極對接韓城公司進(jìn)行針對性研究，推進(jìn)整改，不斷提升客戶滿意度。目前，“禹龍”品牌產(chǎn)品已輻射西安及周邊地區(qū)，是陜西省名牌產(chǎn)品，在西安及陜西省市場占主導(dǎo)地位。在以后的工作中，該單位將不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，不斷提升客戶對“禹龍”品牌的滿意度。