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擦亮服務(wù)窗口,樹(shù)立良好形象

2023-04-12 00:00    來(lái)源:品牌營(yíng)銷(xiāo)部    作者:蘇偉

        窗口是一個(gè)企業(yè)的門(mén)戶(hù),窗口的服務(wù)能夠展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化和管理水平。一季度,龍鋼公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,聚焦噸鋼降本50元硬任務(wù)和全年挖潛增效8億元目標(biāo)任務(wù),系統(tǒng)謀劃,扎實(shí)落實(shí),以擦亮服務(wù)窗口,優(yōu)化進(jìn)出廠(chǎng)流程,縮短進(jìn)出廠(chǎng)時(shí)間為突破口,為奮力打贏(yíng)扭虧為盈攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)品牌力量。

開(kāi)通總經(jīng)理服務(wù)熱線(xiàn)

        為進(jìn)一步落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),暢通監(jiān)督渠道,加強(qiáng)群眾監(jiān)督力度,提升企業(yè)管理水平,公司開(kāi)通了總經(jīng)理服務(wù)熱線(xiàn),與前期出臺(tái)的總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理接待日共同組成監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建出多維度、立體化的監(jiān)督體系。并通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)站、會(huì)議、微信公眾號(hào)等載體,聚焦廣大職工和客戶(hù)最為關(guān)心的急難盼愁問(wèn)題,廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)大家主動(dòng)監(jiān)督,積極發(fā)聲。截至目前,共收到信件30余個(gè),接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)10余個(gè),辦結(jié)率達(dá)到97%以上,切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

開(kāi)通貨運(yùn)司機(jī)24小時(shí)進(jìn)廠(chǎng)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)

        “自從我們開(kāi)通了貨運(yùn)司機(jī)24小時(shí)進(jìn)廠(chǎng)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后,司機(jī)反映問(wèn)題更加迅速了,這就要求我們采購(gòu)業(yè)務(wù)人員也要同步提升綜合素質(zhì),冷靜判斷、迅速處置,全心全意為客戶(hù)服務(wù),樹(shù)立品牌形象。”品牌營(yíng)銷(xiāo)部廢鋼熔劑采購(gòu)科科長(zhǎng)張黎明表示。

        為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量,保障廣大司機(jī)和客戶(hù)的車(chē)輛快速卸貨,自3月23日起,龍鋼公司緊扣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求和原燃料進(jìn)出廠(chǎng)需求,開(kāi)通了貨運(yùn)司機(jī)24小時(shí)進(jìn)廠(chǎng)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。成立服務(wù)專(zhuān)班,指定專(zhuān)人對(duì)接,24小時(shí)全天候服務(wù),為司機(jī)提供解讀政策、科普流程、辦理相關(guān)手續(xù)、宣傳進(jìn)廠(chǎng)路線(xiàn)等無(wú)微不至的服務(wù)。確保做到多一分耐心,多一點(diǎn)笑容,盡心為群眾辦事,耐心為群眾解釋?zhuān)?xì)心為群眾提醒,盡量讓群眾少跑腿。

        截至目前,共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)30余個(gè),可現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)處理,其余問(wèn)題已積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào),落實(shí)了回復(fù)解答,真正將司機(jī)的需求落到實(shí)處。

謀劃建立“電子圍欄”系統(tǒng)

        針對(duì)司機(jī)反映的進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,公司著力打造“電子圍欄”系統(tǒng),以便優(yōu)化進(jìn)出廠(chǎng)流程,縮短進(jìn)出廠(chǎng)時(shí)間,提升服務(wù)效率。一方面,設(shè)立進(jìn)入“電子圍欄”時(shí)間、審批時(shí)間、進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間、出廠(chǎng)時(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn),設(shè)定目標(biāo)值,實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,數(shù)據(jù)跟隨系統(tǒng)隨時(shí)更新,精準(zhǔn)提供超時(shí)提醒,做到全流程車(chē)輛信息跟蹤定位,提高精細(xì)化管理水平。另一方面,組織紀(jì)檢監(jiān)察室、檢驗(yàn)計(jì)量中心、儲(chǔ)運(yùn)中心、綜合服務(wù)公司等相關(guān)單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),圍繞影響卸車(chē)效率、檢化驗(yàn)異議處置等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論協(xié)商,制定方案、統(tǒng)一思想、協(xié)同聯(lián)動(dòng),全方位提高卸車(chē)效率,進(jìn)一步提升全過(guò)程動(dòng)態(tài)管控服務(wù)水平。

        截至目前,該系統(tǒng)已上線(xiàn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類(lèi)車(chē)輛信息進(jìn)行上傳、統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、提醒、篩選、匯總等功能。

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